Catàleg de Serveis

Oficina Tècnica i Gestió de serveis
  • Coordinar equips tècnics de les diferents capes tecnològiques
  • Crear actas i realitzar informes periòdics de seguiment dels indicadors servei
  • Realitzar informes periòdics de capacitat i disponibilitat i d'incidències sota petició
  • Propostes de millora del servei
  • Establir i acordar amb el client els escalats a seguir
  • Establir i acordar amb el client la monitorització escaient segons la criticitat dels seus processos productius
  • Notificar l'existencia d'incidències i fer seguiment periòdic informant del seu estat fins a la seva resolució
  • Anàlisi de informes EWA
  • Revisar i recomanar la instal·lació de pegats o upgrades
  • Planificació i gestió de sol·licituds de canvi
  • Alertar sobre possibles problemes o punts a considerar a l'aplicació de canvis
  • Crear i mantenir la documentació necessaria per la prestació del servei
  • Crear i mantenir i acordar amb els responsables del client els procediments tècnics
  • Gestió i actualització del catàleg de serveis
  • Instal·lació de nous productes i configuració dels mateixos
  • Migracions de productes (aplicatiu SAP, base de dades o sistema operatiu) o còpies heterogènies
  • Upgrades de versió o aplicació de Enhancement Packages (EhPs)
  • Seguiment, proposta i us de serveis de verificació SAP
  • Suport SAP Basis a projectes funcionals
  • Conversions a unicode
Administració de productes SAP
  • Registre de claus de desenvolupador i d'objectes a Portal OSS SAP
  • Administració de l'spool: altes i baixes d'impressores, desbloqueig de cues i gestió de servidors d'impressió
  • Gestió d'usuaris o grups de SAP
  • Desbloqueig i password resets
  • Gestió d'autoritzacions (rols i perfils)
  • Gestió d'ordres de transport
  • Obertura de connexions per suport tècnic de SAP
  • Realització de còpies de mandant
  • Realització de system copy o còpies homogènies
  • Check de disponibilitat i accés als entorns SAP
  • Manteniment de la informació dels sistemes SAP a Portal OSS SAP
  • Gestió, control i auditoria de llicències SAP
  • Manteniment del sistema de transports
  • Monitorització de SAP Connect
  • Revisió del consum dels buffers i memória extesa i Heapdels sistemes
  • Anàlisi i aplicació de millores recollides als informes EWA
  • Anàlisi de temps de resposta de processos executats
  • Monitorització, anàlisi i administració de IDOCs, batch input i entrades ALE
  • Monitorització, anàlisi i administració d'interfaces qRFC-tRFC
  • Gestió del client NWBC
  • Control de versions del software dels servidors i clients segons les recomanacions de SAP per evitar obsolescències i pèrdua de suport
  • Configuració i manteniment de la monitorització dels sistemes mitjançant Solution Manager
  • Aplicació de Support packages
  • Kernel Updates
  • Obertura i gestió de notes o peticions de suport al Portal SAP
  • Suport a altres equips per a la resolució d'incidències funcionals o tècniques
  • Suport als usuaris en incidències tècniques al software client (SAPGUI-SAPLogon, client PCM,...)
  • Anànalisi i aplicació de notes SAP
  • Check de logs i dumps
  • Activació de traces sistema i suport al debug d'errors
  • Reprocés i ⁄ o escalat de jobs fallits segons procediments establerts amb client
  • Identificació anàlisi i solució de problemes de rendiment al sistema
  • Gestió de bloquejos i actualitzacions
  • Activació de Business Functions (SFW5)
  • Gestió dels objectes pendents d'ajustar a SPAU i SPDD
  • Check de consistència després d'instal·lacions, aplicació de pegats o copies de mandant
  • Gestió de mandants
  • Gestió de RFCs i serveis SICF
  • Gestió dels modes d'operació - Quantitat i distribució de workprocesses
  • Configuració de jobs tècnics
  • Configuració de grups de logon
  • Configuració d'idiomes
  • Configuració de l'enviament de correus electrònics a través d'un servidor de correu del client
  • Configuració de SAP Router
  • Configuració de SAP J2EE
  • Configuració tècnica de WebServices
  • Configuració tècnica de Workflow
  • Configuració tècnica de repositoris Documentum o Opentext
  • Gestió integral i auditoria de la seguretat dels entorns
  • Gestió d'Audit Log
  • Revisió i aplicació de notes de seguretat SAP
  • Gestió de certificats, CAs i manteniment de PSEs
  • Generació i custodia d'evidències per auditories
  • Auditoria, manteniment i custodia dels usuaris genèrics, tècnics i administradors
Administració d'Integracions
  • Configuració d'entorns SAP Backend per a l'ús de PI o PO
  • Check tècnic de PI o PO post entrada en producció d'interfases, canals i adaptadors
  • Ajustament i configuració d'aplicacions J2EE
  • Configuració del sistema de transports a PI o PO
  • Manteniment del SLD i Content Update per ESR
  • Gestió de certificats
  • Monitorització, escalat i operació de canals de comunicació, cues, backlog i missatges PI o PO
  • Monitorització d'elements PI o PO (Iengine, AEX, adaptadors, cache,...)
  • Arxivat i esborrat de missatges
  • Anàlisi de missatges erronis
  • Planificació, execució i monitorització de tasques de housekeeping
  • Creació i manteniment d'un catàleg integracions segons les indicacions del client
  • Suport tècnic a equips funcionals en la configuració de integracions
  • Gestió de transports PI o PO
  • Gestió d'usuaris, rols i autoritzacions
Bases de dades
  • Revisió l'estat operatiu de les instancies de Base de Dades (HANA, Oracle, SQL Server, MaxDB,...)
  • Control de l'ús de recursos de CPU, Memòria RAM i paginació, espai a disc i xarxa
  • Estat de les rèpliques i de les còpies de seguretat
  • Anàlisi de les taules que més creixen o s'empren
  • Revisió d'alertes del motor de la base de dades
  • Gestió d'usuaris HANA, Oracle, SQL Server, MaxDB,... i gestió de rols
  • Transport de rols i Delivery-Units entre entorns HANA
  • Realitzar informes periòdics de capacitat i disponibilitat i d'incidències sota petició
  • Reorganitzacions i regeneració d'estadístiques de taules amb pèrdua de rendiment
  • Control de versions del software respecte el recomanat per SAP per evitar obsolescències o pèrdua de suport
Infraestructura
  • Control de l'ús de recursos de CPU, Memòria RAM i paginació, espai a disc i xarxa
  • Anàlisi i recomanació d'ajustaments de recursos i rendiment en sistema operatiu
  • Anàlisi i recomanació d'ajustaments en capa de virtualització (VMware o Hyper-V)
  • Elaboració de shell scripts per tasques de manteniment bàsiques
  • Gestió d'usuaris de sistema operatiu
  • Programació d'execució de tasques o processos batch
Tornar amunt