Catálogo de Servicios

Oficina Técnica y Gestión de servicios
  • Coordinar equipos técnicos de las diferentes capas tecnológicas
  • Crear actas y realizar informes periódicos de seguimiento de los indicadores de servicio
  • Realizar informes periódicos de capacidad, disponibilidad y de incidencias bajo petición
  • Propuestas de mejora del servicio
  • Establecer y acordar con el cliente los escalados a seguir
  • Establecer y acordar con el cliente la monitorización oportuna según la criticidad de sus procesos productivos
  • Notificar la existencia de incidencias y hacer seguimiento periódico informando de su estado hasta su resolución
  • Análisis de informes EWA
  • Revisar y recomendar la instalación de parches o upgrades
  • Planificación y gestión de solicitudes de cambio
  • Alertar sobre posibles problemas o puntos a considerar a la aplicación de cambios
  • Crear y mantener la documentación necesaria para la prestación del servicio
  • Crear, mantener y acordar con los responsables del cliente los procedimientos técnicos
  • Gestión y actualización del catálogo de servicios
  • Instalación de nuevos productos y configuración de los mismos
  • Migraciones de productos (aplicativo SAP, base de datos o sistema operativo) o copias heterogéneas
  • Upgrades de versión o aplicación de Enhancement Packages (EhPs)
  • Seguimiento, propuesta y uso de servicios de verificación SAP
  • Soporte SAP Basis a proyectos funcionales
  • Conversiones a unicode
Administración de productos SAP
  • Registro de claves de desarrollador y objetos a Portal OSS SAP
  • Administración del spool: altas y bajas de impresoras, desbloqueo de colas y gestión de servidores de impresión
  • Gestión de usuarios o grupos de SAP
  • Desbloqueo de usuarios y password resets
  • Gestión de autorizaciones (roles y perfiles)
  • Gestión de órdenes de transporte
  • Apertura de conexiones para soporte técnico de SAP
  • Realización de copias de mandante
  • Realización de system copy o copias homogéneas
  • Check de disponibilidad y acceso a los entornos SAP
  • Mantenimiento de la información de los sistemas SAP en el Portal OSS SAP
  • Gestión, control y auditoría de licencias SAP
  • Mantenimiento del sistema de transportes
  • Monitorización de SAP Connect
  • Revisión del consumo de los buffers, memoria extendida y Heap de los sistemas
  • Análisis y aplicación de mejoras recogidas en los informes EWA
  • Análisis de tiempos de respuesta de procesos ejecutados
  • Monitorización, análisis y administración de IDOCs, batch input y entradas ALE
  • Monitorización, análisis y administración de interfaces qRFC-tRFC
  • Gestión del cliente NWBC
  • Control de versiones del software de los servidores y clientes según las recomendaciones de SAP para evitar obsolescencias y pérdidas de soporte
  • Configuración y mantenimiento de la monitorización de los sistemas mediante Solution Manager
  • Aplicación de Support packages
  • Kernel Updates
  • Apertura y gestión de notas o peticiones de soporte en el Portal SAP
  • Soporte a otros equipos para la resolución de incidencias funcionales o técnicas
  • Soporte a los usuarios en incidencias técnicas en el software cliente (SAPGUI-SAPLogon, cliente PCM,...)
  • Análisis y aplicaciones de notas SAP
  • Check de logs y dumps
  • Activación de trazas sistema y soporte en el debug de errores
  • Reproceso y ⁄ o escalado de jobs fallidos según procedimientos establecidos con cliente
  • Identificación, análisis y solución de problemas de rendimiento en el sistema
  • Gestión de bloqueos y actualizaciones
  • Activación de Business Functions (SFW5)
  • Gestión de los objetos pendientes de ajustar a SPAU y SPDD
  • Check de consistencia después de instalaciones, aplicación de parches o copias de mandante
  • Gestión de mandantes
  • Gestión de RFCs y servicios SICF
  • Gestión de los modos de operación - Cantidad y distribución de workprocesses
  • Configuración de jobs técnicos
  • Configuración de grupos de logon
  • Configuración de idiomas
  • Configuración del envío de correos electrónicos a través de un servidor de correo del cliente
  • Configuración de SAP Router
  • Configuración de SAP J2EE
  • Configuración técnica de WebServices
  • Configuración técnica de Workflow
  • Configuración técnica de repositorios Documentum o Opentext
  • Gestión integral y auditoria de la seguridad de los entornos
  • Gestión de Audit Log
  • Revisión y aplicación de notas de seguridad SAP
  • Gestión de certificados, CAs y mantenimiento de PSEs
  • Generación y custodia de evidencias para auditorías
  • Auditoría, mantenimiento y custodia de los usuarios genéricos, técnicos y administradores
Administración de Integraciones
  • Configuración de entornos SAP Backend para el uso de PI o PO
  • Check técnico de PI o PO post entrada en producción de interfases, canales y adaptadores
  • Ajuste y configuración de aplicaciones J2EE
  • Configuración del sistema de transportes a PI o PO
  • Mantenimiento del SLD y Content Update para ESR
  • Gestión de certificados
  • Monitorización, escalado y operación de canales de comunicación, colas, backlog y mensajes PI o PO
  • Monitorización de elementos PI o PO (Iengine, AEX, adaptadores, cache,...)
  • Archivado y eliminación de mensajes
  • Análisis de mensajes erróneos
  • Planificación, ejecución y monitorización de tareas de housekeeping
  • Creación y mantenimiento de un catálogo de integraciones según las indicaciones del cliente
  • Soporte técnico a equipos funcionales en la configuración de integraciones
  • Gestión de transportes PI o PO
  • Gestión de usuarios, roles y autorizaciones
Bases de datos
  • Revisión del estado operativo de las instancias de Base de Datos (HANA, Oracle, SQL Server, MaxDB,...)
  • Control del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio en disco y red
  • Estado de las réplicas y de las copias de seguridad
  • Análisis de las tablas que más crecen o se utilizan
  • Revisión de alertas del motor de la base de datos
  • Gestión de usuarios HANA, Oracle, SQL Server, MaxDB,... y gestión de roles
  • Transporte de roles y Delivery-Units entre entornos HANA
  • Realizar informes periódicos de capacidad y disponibilidad e incidencias bajo petición
  • Reorganizaciones y regeneración de estadísticas de tablas con pérdida de rendimiento
  • Control de versiones del software respecto al recomendado por SAP para evitar obsolescencias o pérdida de soporte
Infraestructura
  • Control del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio a disco y red
  • Análisis y recomendación de ajustes de recursos y rendimiento en sistema operativo
  • Análisis y recomendación de ajustes en capa de virtualización (VMware o Hyper-V)
  • Elaboración de shell scripts para tareas de mantenimiento básicas
  • Gestión de usuarios de sistema operativo
  • Programación de ejecuciones de tareas o procesos batch
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