SOCSAP - Tu equipo SAP Basis

Coordinar equipos técnicos de las diferentes capas tecnológicas
Crear actas y realizar informes periódicos de seguimiento de los indicadores de servicio
Realizar informes periódicos de capacidad, disponibilidad y de incidencias bajo petición
Propuestas de mejora del servicio
Establecer y acordar con el cliente los escalados a seguir
Establecer y acordar con el cliente la monitorización oportuna según la criticidad de sus procesos productivos
Notificar la existencia de incidencias y hacer seguimiento periódico informando de su estado hasta su resolución

Análisis de informes EWA
Revisar y recomendar la instalación de parches o upgrades
Planificación y gestión de solicitudes de cambio
Alertar sobre posibles problemas o puntos a considerar a la aplicación de cambios

Crear y mantener la documentación necesaria para la prestación del servicio
Crear, mantener y acordar con los responsables del cliente los procedimientos técnicos
Gestión y actualización del catálogo de servicios

Instalación de nuevos productos y configuración de los mismos
Migraciones de productos (aplicativo SAP, base de datos o sistema operativo) o copias heterogéneas
Upgrades de versión o aplicación de Enhancement Packages (EhPs)
Seguimiento, propuesta y uso de servicios de verificación SAP
Soporte SAP Basis a proyectos funcionales
Conversiones a unicode

Registro de claves de desarrollador y objetos a Portal OSS SAP
Administración del spool: altas y bajas de impresoras, desbloqueo de colas y gestión de servidores de impresión
Gestión de usuarios o grupos de SAP
Desbloqueo de usuarios y password resets
Gestión de autorizaciones (roles y perfiles)
Gestión de órdenes de transporte
Apertura de conexiones para soporte técnico de SAP
Realización de copias de mandante
Realización de system copy o copias homogéneas

Check de disponibilidad y acceso a los entornos SAP
Mantenimiento de la información de los sistemas SAP en el Portal OSS SAP
Gestión, control y auditoría de licencias SAP
Mantenimiento del sistema de transportes
Monitorización de SAP Connect
Revisión del consumo de los buffers, memoria extendida y Heap de los sistemas
Análisis y aplicación de mejoras recogidas en los informes EWA
Análisis de tiempos de respuesta de procesos ejecutados
Monitorización, análisis y administración de IDOCs, batch input y entradas ALE
Monitorización, análisis y administración de interfaces qRFC-tRFC
Gestión del cliente NWBC
Control de versiones del software de los servidores y clientes según las recomendaciones de SAP para evitar obsolescencias y pérdidas de soporte
Configuración y mantenimiento de la monitorización de los sistemas mediante Solution Manager
Aplicación de Support packages
Kernel Updates

Apertura y gestión de notas o peticiones de soporte en el Portal SAP
Soporte a otros equipos para la resolución de incidencias funcionales o técnicas
Soporte a los usuarios en incidencias técnicas en el software cliente (SAPGUI-SAPLogon, cliente PCM,...)
Análisis y aplicaciones de notas SAP
Check de logs y dumps
Activación de trazas sistema y soporte en el debug de errores
Reproceso y ⁄ o escalado de jobs fallidos según procedimientos establecidos con cliente
Identificación, análisis y solución de problemas de rendimiento en el sistema
Gestión de bloqueos y actualizaciones

Activación de Business Functions (SFW5)
Gestión de los objetos pendientes de ajustar a SPAU y SPDD
Check de consistencia después de instalaciones, aplicación de parches o copias de mandante
Gestión de mandantes
Gestión de RFCs y servicios SICF
Gestión de los modos de operación - Cantidad y distribución de workprocesses
Configuración de jobs técnicos
Configuración de grupos de logon
Configuración de idiomas
Configuración del envío de correos electrónicos a través de un servidor de correo del cliente
Configuración de SAP Router
Configuración de SAP J2EE
Configuración técnica de WebServices
Configuración técnica de Workflow
Configuración técnica de repositorios Documentum o Opentext

Gestión integral y auditoria de la seguridad de los entornos
Gestión de Audit Log
Revisión y aplicación de notas de seguridad SAP
Gestión de certificados, CAs y mantenimiento de PSEs
Generación y custodia de evidencias para auditorías
Auditoría, mantenimiento y custodia de los usuarios genéricos, técnicos y administradores

Configuración de entornos SAP Backend para el uso de PI o PO
Check técnico de PI o PO post entrada en producción de interfases, canales y adaptadores
Ajuste y configuración de aplicaciones J2EE
Configuración del sistema de transportes a PI o PO

Mantenimiento del SLD y Content Update para ESR
Gestión de certificados
Monitorización, escalado y operación de canales de comunicación, colas, backlog y mensajes PI o PO
Monitorización de elementos PI o PO (Iengine, AEX, adaptadores, cache,...)
Archivado y eliminación de mensajes
Análisis de mensajes erróneos
Planificación, ejecución y monitorización de tareas de housekeeping
Creación y mantenimiento de un catálogo de integraciones según las indicaciones del cliente

Revisión del estado operativo de las instancias de Base de Datos (HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB e IBM DB2)
Control del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio en disco y red
Estado de las réplicas y de las copias de seguridad
Análisis de las tablas que más crecen o se utilizan
Revisión de alertas del motor de la base de datos

Instalación y Gestión de bases de dades HANA, Oracle, SQL Server, Sybase, MaxDB e IBM DB2
Transporte de roles y Delivery-Units entre entornos HANA
Realizar informes periódicos de capacidad y disponibilidad e incidencias bajo petición
Soporte técnico al archivado y Data Tiering
Reorganizaciones y regeneración de estadísticas de tablas con pérdida de rendimiento
Control de versiones del software respecto al recomendado por SAP para evitar obsolescencias o pérdida de soporte

Control del uso de recursos de CPU, Memoria RAM y paginación, espacio a disco y red
Análisis y ajuste de recursos y rendimiento en sistema operativo
Análisis y ajustes en capa de virtualización (VMware o Hyper-V)

Aprovisionamiento de recursos en Cloud Público (AWS, Azure o Google Cloud) o privado
Aprovisionamiento de hardware On-Premise
Compra y gestión de licencias
Instalación de hipervisores (motor de virtualización Hyper-V o VMware)
Instalación de Sistemas Operativos (Windows o Linux)
Configuración de Firewall y VPN
Configuración de software de monitorización